За кулисами нашего отеля: Anthony Mannion

Уважаемые гости отеля «Carlsbad Plaza», уважаемые читатели журнала «Carlsbad Revue»! И в последнем в этом году номере журнала «Carlsbad Revue» регулярная рубрика «За кулисами нашего отеля» вновь посвятит Вас в некоторые секреты нашей работы. Мы представляем Вам нашего супервайзера и инструктора, который помогает отелю поддерживать именно тот уровень наивысшего качества, который требуется  стандартами самого престижного всемирного альянса отелей «The Leading Hotels of the World».

Мы по праву гордимся тем, что «Carlsbad Plaza» относится к числу 430 ТОП-отелей из 80 стран мира.  Отель «Carlsbad Plaza» является членом этого альянса уже с 2007 года, и наше членство в нем зависит от способности отеля постоянно соответствовать всем 800 критериям, соблюдения которых альянс «The Leading Hotels of the World» требует и контролирует. Наш отель поставил перед собой цель соответствовать сразу же 1 500 критериям.

Поэтому мы постоянно проводим инструктажи всего персонала отеля, что является работой уже упомянутого внешнего супервайзера, который также выполняет функцию инструктора сотрудников. Мы постараемся хотя бы кратко рассказать о нем.

Господин Энтони Мэннион (Anthony Mannion) является уроженцем Ирландии, который большую часть своей жизни провел в путешествиях, посвятив себя работе в сфере отельного бизнеса и гастрономии в таких странах, как его родная Ирландия, Великобритания, Франция и США. С 2006 года он вместе со своей семьей живет в Карловых Варах, где за четыре года сумел создать себе реноме отличного профессионала, а в 2010 году он получил предложение работать в отеле «Carlsbad Plaza», проводя инструктаж сотрудников.  Как он говорит сам: «Эта работа является для меня интересным, важным и непрерывно длящимся заданием, при котором я помогаю каждому сотруднику достичь самого высокого уровня выполняемой им работы. Это приносит мне большое профессиональное удовлетворение, и я горжусь своей работой».

Последний контроль отеля «Carlsbad Plaza» в рамках альянса «The Leading Hotels of the World», который по всему миру проводит компания «LQA» (Leading Quality Assurance), был проведен в ноябре 2013 года. И наш отель с гордостью и успехом подтвердил свое членство в альянсе с результатом выполнения 85,5 % критериев, причем для успешного контроля был установлен лимит в 82 %. И с каждым годом этот лимит повышается на несколько процентных пунктов.  В 2013 году среднемировое значение соответствия этим критериям у отелей, входящих в альянс «The Leading Hotels of the World», составляет 82,2 %.

И в будущем мы готовы приложить максимум усилий для нашего непрерывного совершенствования для того, чтобы, оценив высочайшее качество услуг и уровень нашего отеля, наши гости ощущали себя в нем, как дома, и с удовольствием возвращались к нам.

 

Photos

Newsletter

↑ nahoru