Меня всегда радуют довольные гости

Ярмила Мразкова (Jarmila Mrázková) работает администратором в рецепции отеля «Carlsbad Plaza». Осенью, во время участия в конкурсе „Лучший молодой администратор рецепции 2008 года", она получила эксклюзивную Награду жюри. Помимо своей работы, она обучается юриспруденции в Карловарском Институте (Vysoká škola Karlovy Vary), владеет английским, немецким, русским и испанским языками, и тайно мечтает о собственном баре на побережье в теплых странах.

1. Как проходил конкурс администраторов рецепции?

Выступление перед жюри начиналось с разговора и продолжалось разыгрываемой сценкой. В общей сложности, в конкурсе принимало участие 10 претендентов, при этом было только две представительницы из отелей вне Праги. Все претенденты принимали участие в конкурсе в униформе своего отеля.

2. Какие знания проверяло жюри?

Вопросы касались сферы отельного бизнеса. Участники жюри задавали вопросы по международным сетям отелей, действующих в Чешской Республике, по существующим программам отелей, по интернет-системам резервирования или же по значениям английских фраз, применяемых в отельном бизнесе. Участников жюри также интересовало, где и на какой должности мы представляем себя сами через пять или десять лет, а также то, с какой целью мы приехали на этот конкурс.

3. Как выглядела разыгрываемая сценка?

Мы получили правила отеля, которые должны были соблюдать. Иногда это вводило в заблуждение, потому что правила отличались от тех, к которым мы привыкли в наших отелях. Участники жюри проверяли, каким образом мы будем реагировать в данной ситуации, и как ее разрешим. Я думаю, что участникам жюри понравился мой разговорный английский и стремление разрешить ситуацию в пользу гостя. При этом я специально не готовилась к конкурсу, следовательно, наилучшей подготовкой является сама практика, а также регулярные курсы обучения отельному бизнесу.

4. Что Вам больше всего нравится в работе в отеле «Carlsbad Plaza»?

Я люблю свою работу как целое, от приезда и до отъезда гостя, включая выполнение его пожеланий и требований. Также мне нравится и административная деятельность, связанная с работой администратора рецепции, и работа с программой рецепции. Я с удовольствием общаюсь на иностранных языках и встречаюсь с различными типами людей. Я рекомендовала бы выбрать именно отель «Carlsbad Plaza» из-за его уникальности – в Карловых Варах Вы не найдете другого отеля с таким широким предложением курортных процедур и, вместе с тем - с таким широким предложением возможностей проведения конференций. Моим любимым местом в отеле является главная рецепция. Именно рецепция является тем местом, где решаются проблемы и пожелания гостей нашего отеля. Меня всегда радуют довольные гости.

Galleries

Jarmila Mrázková

целую галерею

Дата публикации: 07.08.2011

Newsletter

↑ nahoru