Личность нашего отеля

Личность нашего отеля: Романа Мрвова

В регулярной рубрике журнала мы в очередной раз публикуем интервью, которое нам дала  еще одна яркая личность нашего отеля.  В этом номере журнала мы задали несколько вопросов непосредственно директору отеля «Carlsbad Plaza» - госпоже Романе Мрвове (Romaná Mrvová).

Как Вы начали работать в компании «Eden Group»?

В сущности, все произошло случайно. Пятнадцать лет назад один, очень близкий мне человек, познакомил меня с господином инженером Й. Френкелем (Ing. J. Frenkel), и, начиная с этого времени, мы постоянно вместе с ним работаем и развиваем компанию. В течение всего этого периода я занимаю пост исполнительного директора (Executive Director), менялось только лишь количество отелей, для которых мы выступали в роли эксплуатирующей компании.

Что является главным содержанием Вашей работы?

Главное содержание моей работы состоит в заботе о том, чтобы наши клиенты оставались довольными, и чтобы вновь к нам возвращались. А для того, чтобы клиенты были довольными, все и всегда должно быть в полном порядке. Поэтому мы все, вместе с нашими коллегами, должны все контролировать, продумывать, вводить новые тренды, определять стратегию и т.п. Мои коллеги уже являются опытными директорами и менеджерами, а так как всех нас заботят одни и те же вещи, наша работа становится и легче, и радостней.

Что Вы считаете своим самым большим успехом, достигнутым на этой должности?

Своим самым большим успехом я считаю включение отеля  «Carlsbad Plaza» в самый престижный в мире альянс отелей "The Leading Hotels of the World" (LHW). Именно это включение является показателем того, что мы, как команда, достигли наивысшей возможной оценки для нашего отеля. Однако я должна подчеркнуть, что с учетом ежегодного повышения уровня стандартов со стороны альянса "LHW", еще одним немалым успехом является подтверждение этой позиции каждый год.

Вам, наверное, приходится часто посещать много отелей с деловыми визитами? Находите ли Вы там новые тренды, и руководствуетесь ли ими?

Другие отели я посещаю как со служебными целями, так и частным образом. Каждое посещение другого отеля всегда приносит для меня много интересного и полезного.  И, если есть возможность что-либо интересное или какие-нибудь новые тренды применить также и в нашем отеле, то, безусловно, мы стараемся все это ввести.

Ожидают ли гостей нашего отеля какие-нибудь нововведения?

Конечно же.  Как говорит наш Генеральный Директор, а я с ним полностью согласна: "Мы не имеем права останавливаться на достигнутом". Уже к сегодняшнему дню подготовлено большое нововведение, которое, действительно, поднимет уровень отеля еще на одну ступеньку вверх.  К сожалению, я пока еще не могу рассказать об этом подробно. Однако в любом случае наших клиентов ожидает приятный сюрприз!

Photos

Newsletter

↑ nahoru